月度归档:2015 年十一月

Tableau online邮件订阅问题排查

Tableau online 有时候会出现邮件订阅出错的情况,原因有很多,可能是自己邮箱或数据库的问题,也有可能是online的问题,如:执行超时,出错,系统维护等,为了方便大家定位问题和与客服沟通,整理了如下检查步骤:

  1. 检查邮箱空间是否已满
  2. 检查数据库的日志信息,在邮件订阅的时段是否有:数据库连接数高或出错的情况
  3. 检查报表的订阅设置,看上次执行时间和下次执行时间之间是否有断档
  4. 检查online后台的:status -> Background Tasks for Non Extracts日志报表,看这段时间是否有出错的Task。

通过以上检查来确定是:自己的问题还是online后台的问题。

来自官方的初步的故障排除方法:

  1. 删除有故障的视图订阅设置
  2. 删除已经发布在Tableau Online站点的有故障的工作簿(请注意在删除前确认本地有保存副本文件)
  3. 重新发布工作簿与数据源(如果此工作簿有使用发布的数据源)
  4. 针对新发布的工作簿重新创建一个视图订阅

如果需要深入的问题排查,联系客服时,还需要提供以下信息:

  • online站点地址
  • Tableau Online使用的用户名
  • 用于接收发生了故障的订阅视图的邮箱地址

BTW:听说tableau的中文支持都在澳大利亚,如果问题搞不定,才会转到西雅图 :)